Fecha: viernes 01 de noviembre de 2023
¡Bienvenido al Curso de Servicio y Atención al Cliente!
¿Quieres destacar en el mundo empresarial y convertirte en un experto en brindar un servicio excepcional a tus clientes?
¡Has llegado al lugar adecuado!
Nuestro curso de Servicio y Atención al Cliente está diseñado para equiparte con las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en la industria y ofrecer una experiencia de cliente inigualable.
Fecha: viernes 24 y sábado 25 de noviembre de 2023
¿A quién está dirigido este curso?
Emprendedores
Colaboradores de tu empresa, marca o negocio
Público en general
Estudiantes
Instructor:
Lcdo. Daniel Moreno
Estudios realizados:
✅ Lcdo. en comunicación social.
Especialista en:
Calidad de servicio.
Ética y trabajo en equipo.
Presentaciones orales efectivas.
Gerencia de eventos especiales y protocolo.
Gestión de redes sociales.
Técnicas de locución en proyección de la voz.
Contenido programático:
Unidad 1: Fundamentos del Servicio al Cliente
• Importancia del servicio al cliente
• Elementos clave en la atención al cliente
• Tipos de clientes y sus necesidades
• Comunicación efectiva con el cliente
Unidad II: Habilidades de Comunicación
• Escucha activa y empatía
• Comunicación verbal y no verbal
• Lenguaje positivo
• Resolución de conflictos con clientes
Unidad III: Gestión de Quejas y Reclamos
• Importancia de gestionar quejas y reclamos
• Pasos para manejar una queja o reclamo
• Técnicas de manejo de situaciones difíciles
• Generación de soluciones y seguimiento
Unidad IV: Fidelización de Clientes
• Estrategias para la fidelización de clientes
• Programas de lealtad y recompensas
• Personalización del servicio
• Generación de experiencias positivas
Unidad V: Servicio al Cliente en Entornos Digitales
• Atención al cliente en canales digitales
• Uso de herramientas de chat, correo electrónico y redes sociales
• Gestión de la reputación online
• Resolución de problemas técnicos
¿Qué te ofrecemos?
8 horas académicas de formación teórica y práctica.
En cursos presenciales garantizamos:
- Refrigerio (Mañana y Tarde).
- Estacionamiento y vigilancia.
Te enseñamos a:
- Dominar las técnicas efectivas de comunicación para interactuar de manera clara, amable y empática con los clientes.
- Técnicas para que puedas tener la capacidad de tomar decisiones rápidas y creatividad para encontrar soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
- Mantener un enfoque productivo en un entorno de servicio rápido y dinámico.
- Aprenderás a lidiar con quejas y críticas, manejar clientes frustrados o enojados, y convertir situaciones negativas en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.
Material de apoyo.
Certificado digital.
Sobre el curso:
Modalidad Presencial:
LUGAR: «C.C. DELICIAS NORTE»
Avenida 15, Sector DELICIAS NORTE. Primera etapa. Local 27. Maracaibo, estado Zulia. VENEZUELA
Fecha:
FECHA: 01 de diciembre de 2023
(02 días de formación)
Horario:
de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Hacemos una pausa al mediodía para que puedas salir a comer.
Monto de inversión: $30
Forma de Pago:
¿Qué dicen nuestros alumnos?
Disponemos de esta oferta académica también:
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Lcdo. en Comunicador social.
