Curso: Servicio y atención al cliente【Maracaibo】 - Presencial

Fecha: viernes 01 de noviembre de 2023

¡Bienvenido al Curso de Servicio y Atención al Cliente!

¿Quieres destacar en el mundo empresarial y convertirte en un experto en brindar un servicio excepcional a tus clientes?

¡Has llegado al lugar adecuado!

Nuestro curso de Servicio y Atención al Cliente está diseñado para equiparte con las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en la industria y ofrecer una experiencia de cliente inigualable.

Fecha: viernes 24 y sábado 25 de noviembre de 2023

¿A quién está dirigido este curso?

Emprendedores

Colaboradores de tu empresa, marca o negocio

Público en general

Estudiantes

Instructor:

Lcdo. Daniel Moreno

Estudios realizados:

✅ Lcdo. en comunicación social.

Especialista en:

Calidad de servicio.

Ética y trabajo en equipo.

Presentaciones orales efectivas.

Gerencia de eventos especiales y protocolo.

Gestión de redes sociales.

Técnicas de locución en proyección de la voz.

Contenido programático:

Unidad 1: Fundamentos del Servicio al Cliente

• Importancia del servicio al cliente
• Elementos clave en la atención al cliente
• Tipos de clientes y sus necesidades
• Comunicación efectiva con el cliente

Unidad II: Habilidades de Comunicación

• Escucha activa y empatía
• Comunicación verbal y no verbal
• Lenguaje positivo
• Resolución de conflictos con clientes

Unidad III: Gestión de Quejas y Reclamos

• Importancia de gestionar quejas y reclamos
• Pasos para manejar una queja o reclamo
• Técnicas de manejo de situaciones difíciles
• Generación de soluciones y seguimiento

Unidad IV: Fidelización de Clientes

• Estrategias para la fidelización de clientes
• Programas de lealtad y recompensas
• Personalización del servicio
• Generación de experiencias positivas

Unidad V: Servicio al Cliente en Entornos Digitales

• Atención al cliente en canales digitales
• Uso de herramientas de chat, correo electrónico y redes sociales
• Gestión de la reputación online
• Resolución de problemas técnicos

¿Qué te ofrecemos?

8 horas académicas de formación teórica y práctica.

En cursos presenciales garantizamos:

- Refrigerio (Mañana y Tarde).
- Estacionamiento y vigilancia.

Te enseñamos a:

- Dominar las técnicas efectivas de comunicación para interactuar de manera clara, amable y empática con los clientes.
- Técnicas para que puedas tener la capacidad de tomar decisiones rápidas y creatividad para encontrar soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
- Mantener un enfoque productivo en un entorno de servicio rápido y dinámico.
- Aprenderás a lidiar con quejas y críticas, manejar clientes frustrados o enojados, y convertir situaciones negativas en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.

Material de apoyo.

Certificado digital.