Objetivo general:
Generar habilidades en nuestros participantes, para desarrollar las competencias necesarias y así crear un servicio de excelencia, el cual genere clientes incondicionales y fanáticos de marca para aumentar la rentabilidad de tu empresa.
¿A quién está dirigido este curso?
Empresarios
Ejecutivos de ventas
Estudiantes
Público en general
Emprendedores
Programadores WEB
Instructor:
Dr. Marcos Urdaneta
➖Lic en administración comercial.
➖ Diplomado en liderazgo y mercadeo.
➖ Magister en gerencia de mercadeo.
➖ Doctor en Ciencias Gerenciales.
➖ Profesor de postgrado URBE.
➖ Gerente de Ventas en Labotech de Venezuela.
Contenido programático:
- Aspectos introductorios a la cultura y gestión del servicio.
- Cultura de servicios.
- Misión y visón con una cultura de servicios.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Errores fatales al momento de prestar servicios.
- Aspectos diferenciales entre atención al cliente y servicio al cliente.
- El triangulo del buen servicio.
- Los momentos de la verdad, en la prestación de un servicio.
- El cliente y su importancia.
- Tipos de clientes y sus características.
- Cómo tratar con éxito, con diversos tipos de clientes.
- Comunicación efectiva para el manejo de clientes.
- Resolución de conflictos con clientes difíciles o molestos.
- La triada de la excelencia en la atención al clientes: Imagen-actitud-motivación.
- Actividades practicas. Role play.
¿Qué te ofrecemos?
- 08 Horas de formación teórica y práctica.
- Para cursos presenciales te garantizamos:
- Refrigerio (Mañana y tarde)
- Salón cómodo y seguro.
- Estacionamieto.
- Te enseñamos a:
✅ Incrementar las ventas y la rentabilidad de tu marca.
✅ Tener una mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
✅ Disminuir las quejas y reclamos y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión.
✅ Mejorar imagen y reputación de la empresa.
- Material de apoyo, videos didácticos, cuadernos de trabajo y plantillas.
- Certificado Digital.
Sobre el curso:
Modalidad Presencial:
LUGAR: «C.C. DELICIAS NORTE»
Avenida 15, Sector DELICIAS NORTE. Local 27. Maracaibo, estado Zulia. VENEZUELA
Fecha:
SÁBADO 22 DE OCTUBRE DE 2022
Horario:
de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Forma de Pago:
